Se ha llevado el albornoz

María, camarera de pisos de un hotel, va a hacer una habitación de salida, cuando de repente se dá cuenta que el albornoz no está en su sitio.
¿ Se lo ha llevado el cliente?
Dicho cliente todavía está en el hotel, tiene que cerrar un negocio y  pasará la tarde en la ciudad. Ha dejado sus maletas en cosigna.
¿Se le dice algo? ¿Qué podemos  hacer?


Mi solución sería;

1)      No decirle nada y dejar que se marche sin más, pues tampoco estamos seguros de que se lo ha llevado, el cliente puede alegar que lo ha echado en el carro de las camareras de pisos al salir de la habitación.

2)      Hablar educadamente con él y explicarle que mientras se limpiaba la habitación de salida que él había dejado recientemente, se ha echado en falta el albornoz del cuarto de baño.

http://blogs.elpais.com/viajero-astuto/2011/05/llevarse-cosas-del-hotel-es-robar.html

Mis rosas!!

En la habitación de un hotel, se hospeda una pareja que celebra su primer aniversario de bodas, mientras éstos están realizando varias visitas turísticas, su habitación se está limpiando por la camarera de pisos, la cuál vé un ramo de rosas feas y chuchurridas, y decide tirarlas.
Cuando llega la clienta a la habitación se encuentra con que las rosas no están,  y es que ella las tenía como oro en paño como regalo de su marido y pensaba secarlas para guardarlas como recuerdo, para colmo el perfume se lo encuentra destapado y pone en duda si lo ha dejado ella, o ha sido la camarera de pisos.
¿Qué podemos hacer?
Esas eran las rosas que su marido le había regalado con tanto amor, son insustituíbles por otras.

Solución: En primer lugar desde recepción que es donde se ha dirigido la clienta a pedir explicaciones de lo ocurrido, pedir disculpas y dar una solución lo más pronto posible.

Con respecto al departamento de pisos, la gobernanta debe hablar con la camarera que limpió la habitación  para pedirle explicaciones, ya que no se puede tocar objetos personales de clientes y mucho menos tirarlo sin permiso.

Después, advertirle que esto no puede volver a suceder, y explicarle que por este error  el hotel se tendrá que hacer cargo de compensar a los clientes por lo sucedido.

Desde recepción, se  indican a los huéspedes que por el error causado se le obsequiará con una noche más de hotel y servicios de spa incluidos.

¿Dónde está mi cama supletoria?

Tenemos a un cliente con una reserva hecha desde hace 15 días, en la cuál pedía una habitación doble con una supletoria, tras llegar a la habitación visualiza que no le han puesto la cama supletoria.
En recepción le indican que no se preocupen que le ponen la supletoria enseguida.
La familia confiada, deja su equipaje en la habitación y deciden irse a visitar la ciudad, cuando llegan de noche, se encuentra que la cama supletoria sigue sin estar puesta.
Desde recepción le comunican que debido a que el hotel tiene overbooking, no tienen más camas supletorias, que se disculpan del error.
¿Qué actuación sería la más indicada?
¿Ha habido una buena comunicación entre recepción y pisos? La reserva estaba hecha hace 15 días.

http://www.tripadvisor.es/ShowUserReviews-g187493-d262437-r156606073-Vincci_Ciudad_de_Salamanca-Salamanca_Province_of_Salamanca_Castile_and_Leon.html

Solución: En primer lugar pedir disculpas de nuevo, ya que ha sido una dejadez total por parte del personal a cargo de dicha reserva o bien el de pisos por no poner la cama supletoria si dicha reserva la pedía.
Se le indica que han llamado a un hotel cercano de iguales características y le tienen reservada una habitación triple, sin coste alguno.
El cliente disgustado dice que es un desastre el cambio a esas horas de la noche, que no sabe donde está el hotel, que como le hacen esto teniendo la reserva adelantada en 15 días…. por lo que el recepcionista apurado decide ofrecerle pasar esa noche en la suite que estaba libre. Al día siguiente no tuvieron que marcharse pues hubo habitaciones de salida y el mismo cliente agradecido por el recepcionista que intentó solucionar el caos que se había formado a causa de la cama supletoria, decidió quedarse alojado en el mismo hotel sin necesidad de cambio alguno.

Incidencia con llave maestra

Una de las camareras de piso, de nuestra absoluta confianza, nos comunica la pérdida de la llave maestra correspondiente a las habitaciones de una planta. Después de una amplia búsqueda y hacer las averiguaciones oportunas, parece muy posible que la haya olvidado en una determinada habitación. Consultado con Recepción, nos comunica que los clientes de la habitación tienen, a su entender, una sospechosa catadura.

Qué solución deberíamos adoptar de inmediato y medidas en lo sucesivo?

http://www.leanoticias.com/2012/07/25/hacker-encuentra-llave-maestra-para-abrir-puertas-de-hoteles/

Problemas en lavadoras

El servicio de lavandería nos comunica que se han estropeado dos de las lavadoras de que dispone. El servicio de mantenimiento indica que, por necesitar recambio de piezas, su reparación requiere dos días. Con las lavadoras restantes no se da abasto a las necesidades ordinarias, incluso aunque las restantes lavadoras estuviesen en funcionamiento permanente.

Cuál sería la solución y medida a adoptar?

http://html.rincondelvago.com/departamento-de-lavanderia-y-lenceria.html

Cartel de No Molestar en la puerta

Un cliente llega a la recepción quejándose que su habitación todavía no estaba limpia. El recepcionista rápidamente para saber que ha sucedido llama a la gobernante/a para preguntarle cual ha sido la causa que a las 17:00 hrs. todavía no este limpia la habitación.


La gobernanta tras revisar su documentación le informa al recepcionista que en la puerta tenía puesto el cartel NO MOLESTAR.


El recepcionista le informa al cliente que ante esta situación nunca el personal entra en la habitación.


¿Qué es lo que ha fallado en este procedimiento para que el cliente no hubiese llegado enfadado a la recepción?

¡MI JERSEY HA ENCOGIDO!

El departamento de recepción recibe una queja de un cliente el cual comenta que su jersey ha encogido después del servicio de lavandería.
Nosotros rápidamente llamamos a la gobernanta/e para informar de lo sucedido y ver cual ha podido ser la causa o mal entendido.
El cliente resalta que en la hoja de la lavandería resalto “jersey delicado lavar agua fría”.

 ¿Qué ha podido pasar?¿ Qué solución le ofrecemos al cliente?