El departamento de recepción recibe una queja de un cliente el cual comenta que su jersey ha encogido después del servicio de lavandería.
Nosotros rápidamente llamamos a la gobernanta/e para informar de lo sucedido y ver cual ha podido ser la causa o mal entendido.
El cliente resalta que en la hoja de la lavandería resalto “jersey delicado lavar agua fría”.
¿Qué ha podido pasar?¿ Qué solución le ofrecemos al cliente?
Está claro que algo ha fallado en el proceso de lavado. Por parte del cliente no ha habido ningún problema ya que expresó claramente el procedimiento de lavado correcto para esa prenda. Los encargados de la lavandería han pasado por alto esas indicaciones. Por lo cual, el hotel deberá responder por ese fallo por parte de la organización, para satisfacer la falta que han tenido con el cliente, ya que es culpa del establecimiento en sí, en especial la lavandería. Como compensación, se le abonaría el valor de la prenda o un obsequio como un servicio de spa, una invitación de cena al restaurante, etc. Para evitar estas situaciones, es más conveniente trabajar con más atención y así no ignorar ningún procedimiento de la tarea sin darse cuenta, o no dejar pasar las observaciones adjuntas por parte de los huéspedes, como en este caso.
ResponderEliminarEn este enlace se habla sobre el déficit de atención en el trabajo y cómo nos afecta http://personalylaboral.com/deficit-de-atencion-y-trabajo/
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EliminarGenial tu respuesta. Efectivamente ha fallado el trabajo de lencería al no tener en cuenta las especificaciones del cliente y no ver la etiqueta del jersey el cual indica no lavar con agua caliente también.
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ResponderEliminarLos trabajadores de lavandería quizás no tomaron o prestaron mucha atención a las indicaciones del cliente. Claramente, el cliente no ha hecho nada que pueda hacerle responsable del resultado en el que ha quedado su prenda. Entiendo, que como compensación de los daños ocasionados, le abonen la cantidad que le costó ese jersey y a continuación, disculparse y decirle que no volverá a ocurrir lo sucedido. De ese modo, se minimiza el descontento que tiene, en ese momento, el cliente.
ResponderEliminarCon el responsable de la lavandería, debería analizarse los protocolos existentes, introduciendo una actividad, para la separación de prendas que requieran un tratamiento diferente.
Por otra parte, se debería de localizar al responsable de dicho fallo y llamarle la atención, comentándole que fallos como ese pueden costar un cliente.
http://www.lavanderiamadrid.com/recomendaciones/88-recomendaciones-para-el-lavado-de-ropa/75-consejos-para-lavar-bien-la-ropa.html
Un saludo.