Llega al hotel una pareja con un niño.
Realizamos
el check in a la habitación doble con un niño de 4 años, la cual ya había realizado la reserva vía teléfono.
A los pocos minutos aparece el cliente en la recepción informándonos que la habitación la habitación no tiene la cama supletoria solicitada y la cama de matrimonio. También informa que faltan toallas y amenities en el baño.
Para colmo, comenta que la habitación está muy fría y que no funciona el aire.
¿Qué es
lo que ha pasado en esta habitación? ¿Qué debemos hacer?
Pues parece que es un problema de comunicación. Puede que recepción y departamento de pisos no se hayan comunicado bien y esto ha resultado en unos clientes que llegan y una habitación que no está preparada. En este caso yo les asignaría otra habitación similar que sí estuviera disponible y con todo en funcionamiento. Si la otra habitación no ha estado a tiempo cuando tuvo que estar, sería mejor no hacer esperar a los clientes por una descoordinación que es culpa del hotel.
ResponderEliminarPara evitar esta situación sería mejor revisar el sistema de comunicación del hotel, ya que ahí tienen la prueba de que no está siendo del todo efectivo.
ResponderEliminarBueno , yo creo el error es que se le ha dado a un cliente una habitación que debería estar bloqueada , por eso no tiene toallas ni amenities .
ResponderEliminarSe debería haber bloqueado por un fallo en la calefacción mientras es reparado.
Como recepcionista me disculparía, le explicaría lo ocurrido , que es una habitación bloqueada pero por un fallo técnico no aparece en el sistema como tal. Les cambiaría la habitación a una libre y mandaría a colocar la cama supletoria .
Como gobernanta , revisaría mi parte de trabajo y el room rack , para intentar encontrar el error y saber si ha sido error mío o del recepcionista. Y por supuesto no volver a repetir el mismo error.
Hola a las dos,
ResponderEliminarEfectivamente el error ha sido de la gobernanta/e, ya que antes de una llegada debe revisar la habitación (check list) y también mirar en su listado las solicitudes especiales.
Muchas gracias por vuestras aportaciones
Exacto, la gobernanta debe tener una información actualizada y así proceder correctamente en su trabajo. De este modo, no ocurren errores como éste.
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