Un cliente llega a la recepción quejándose que su habitación todavía no estaba limpia. El recepcionista rápidamente para saber que ha sucedido llama a la gobernante/a para preguntarle cual ha sido la causa que a las 17:00 hrs. todavía no este limpia la habitación.
La gobernanta tras revisar su documentación le informa al recepcionista que en la puerta tenía puesto el cartel NO MOLESTAR.
El recepcionista le informa al cliente que ante esta situación nunca el personal entra en la habitación.
¿Qué es lo que ha fallado en este procedimiento para que el cliente no hubiese llegado enfadado a la recepción?
Creo que el cliente no está informado sobre el correcto uso del cartel, o que lo dejó puesto y no se dio cuenta. Es muy simple, cuando este cartel está puesto con la parte de "no molestar", nadie debe entrar en la habitación. En el lugar del recepcionista, sería conveniente comentarle que este cartel informa al equipo del hotel que bajo ningún concepto pueden acceder a la habitación, también informarle sobre el uso del cartel y asegurarle que en la próxima jornada de limpieza de habitaciones, su habitación quedará limpia y recogida, siempre que al cartel no se encuentre colocado en la puerta indicando lo contrario.
ResponderEliminarMuchas gracias Mnyama
ResponderEliminarEfectivamente se debe informar al cliente que bajo ningún concepto entra nadie si el cartel esta puesto en NO MOLESTAR, pero la gobernanta/e o camarera de piso cuando sucede esto debe dejar por debajo de la puerta una pequeña nota informando que han pasado y no se ha podido entrar por el cartel. Con este procedimiento conseguimos evitar ningún tipo de enfado y estamos haciendo nuestro trabajo correctamente.
Muchas gracias,
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarEs posible que el cliente viese mal colocado el cartel de NO MOLESTAR pero en todo caso, la gobernanta antes de la finalización de su jornada laboral, debería de haber comunicado a recepción la no limpieza de la habitación del cliente, una vez comprobada por ella in situ el motivo por el que no se había limpiado la habitación, es decir, la colocación de un cartel sobre el pomo de la puerta.
ResponderEliminarEspero poder haberte ayudado.
Un saludo.
Otro caso, que podría haber ocurrido es que alguien que hubiera pasado como una gracia o broma le hubiera dado la vuelta al cartel de limpiar habitación por el de no molestar, de ahí quizás el enfado del cliente.
ResponderEliminarEn este caso, al no saberse lo sucedido es correcto la información que el recepcionista le ha dado, puesto que si está puesto el cartel no molestarel no se puede pasar.