Una de las camareras
de piso, de nuestra absoluta confianza, nos comunica la pérdida de la llave
maestra correspondiente a las habitaciones de una planta. Después de una amplia
búsqueda y hacer las averiguaciones oportunas, parece muy posible que la haya
olvidado en una determinada habitación. Consultado con Recepción, nos comunica
que los clientes de la habitación tienen, a su entender, una sospechosa
catadura.
Qué solución
deberíamos adoptar de inmediato y medidas en lo sucesivo?
El primer paso ante esta situación de inseguridad es bloquear la llave maestra perdida inmediatamente, ya que este tipo de llave (magnética) posee un código secreto que permite anular su funcionamiento ante un extravio.
ResponderEliminarPara evitar posibles incidencias similares que ponen en entredicho la seguridad de los clientes y del propio establecimiento, es necesario llevar un control exhaustivo de las llaves maestras por permitir el acceso a diferentes áreas del hotel. Es aconsejable abrir un libro de seguimiento, que puede llamarse "Control de llaves maestras" en el que aparezcan la fecha y la hora de recogida y entrega de la llave y el nombre, los apellidos y la firma del mpleado que haga uso de ellas.
En cuanto a la apariencia sospechosa del cliente y a la posibilidad de que la llave maestra haya sido robada, se debe seguir el protocolo de actuación establecido por el hotel para tal situación y dar parte al cuerpo de seguridad del Estado competente.
Espero haber dado solución a tu problema.
Ante esta situación, tu aportación ha sido de gran ayuda, puesto que hemos llevado a práctica gran parte de tus consejos, ya que analizándolo, hemos fallado en no llevar un control exhaustivo de las llaves maestras con el consiguiente "Libro de seguimiento". De esta forma, llevaremos un completo registro de las llaves maestras que hemos entregado. Ante la situación creada por la desaparición de una llave maestra, hemos procedido a ponerlo en conocimiento de las autoridades competentes. Como complemente a lo que has expuesto, y ante la facilidad con la que se modifica estas llaves, hemos decidido proceder a modificar estas llaves quincenalmente.
ResponderEliminarMuchas gracias por tu aportación Sonia.