Os voy a plantear un problema de comunicación entre departamentos.
Una pareja joven llega a un pequeño hotel en el centro de Praga. Llegan tarde , con lo que el recepcionista les comunica que no podrán darle la habitación con cama doble que habían solicitado hasta el día siguiente.
Al día siguiente después del desayuno , antes de tirarse a la calle pasan por recepción para saber si se va a efectuar el cambio de habitación que les habían dicho.
La recepcionista de turno le dice que sí. Entonces , pregunta la pareja si el equipaje lo deben cambiar ellos o son las camareras de piso las encargadas de hacer el cambio.
La chica de recepción contesta que serán las camareras las que se encarguen de eso , que no se preocupen por nada.
Dicho esto la pareja se marcha a conocer la ciudad.
Sobre las doce de la mañana , la pareja pasa por el hotel.
En recepción :
Pareja: Hola, ¿ nos habéis cambiado de habitación?
Recepcionista: Sí, ahora estáis en la habitación 35, aquí tenéis las llaves.
P:¡ Gracias !
5 minutos más tarde...
P: Perdona pero las maletas no están en nuestra habitación, ¿no las han cambiado ?
R: Sí claro. Voy a intentar hablar con la encargada de ello a ver qué me dice.
P: ok.
R: Mira , lo siento pero no consigo encontrarla.
P: Ajá, pero necesitamos las maletas urgentemente.
R: Entiendo , voy a averiguar que ha pasado y os digo algo.
Finalmente la pareja recupera su equipaje después de unas horas.
¿Qué había pasado?
Las maletas continuaban en la primera habitación, nadie las había cambiado.
¿ Qué hacemos para que esto no se vuelva a repetir?
Pues yo veo dos cosas:
ResponderEliminar-primero, para que no haya ninguna descoordinación, recepción debe informar a la gobernanta de lo que debe hacer con esa habitación, que sería en este caso prepararla porque va a desocuparse y enviar las pertenencias a la nueva habitación.
-y segundo, que la tarea a realizar por el departamento de pisos sea luego revisada por la gobernanta, que es la que tiene que estar al tanto de lo que hay que hacer y dar el visto bueno. Claro que para eso debe estar bien informada de lo que tiene que hacer.
Es un problema que puede evitarse la próxima vez estableciendo estas simples pautas de comunicación.
Exacto Mnyama, es la falta de comunicación lo que he querido transmitir con este problema.
ResponderEliminarLa comunicación entre departamentos es esencial para que todo funcione a la perfección y no haya problemas como estos.
Lo que propones como solución me parece correcto.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminar¿Dónde está mi equipaje?
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con vosotras con respecto a que es una descoordinación total de departamentos, pero yo me planteo el problema de otra forma.
Cuando el cliente me pregunta como recepcionista, ¿quién traslada las maletas, nosotros o las camareras de pisos?, mi respuesta es la siguiente.
Solución: Las trasladará la camarera de pisos en presencia de ustedes.
"No se preocupen, cuando lleguen de visitar la ciudad, ya le tendremos una habitación asignada y ella les ayudará con mucho gusto en el cambio.
Pienso que el cliente de esta forma puede tener más seguridad en el traslado de equipaje, ya que de la otra forma éstos no iban a estar presentes en el cambio.