El director del hotel acaba de recibir un e-mail.
Una pareja que ha estado hospedada dos noches a acusado al hotel por insalubridad.
Al volver a casa del viaje ,uno de ellos comenzó a ver que en su piel aparecían ronchas y rojeces. Pensaron que algo le dio alergia , pero se rasco demasiado y se le ha infectado . Ha acudido al médico y le ha dicho que es las ronchas son síntoma de haber sido picado por chinches y su cuerpo a reaccionado así.
En éste enlace podréis conocer a nuestro enemigo.
¿ Qué tenemos que hacer ahora? ¡¡¡ Qué no cunda el pánico !!!!
Pues si esta pareja se ha quejado enviando un e-mail, yo de momento respondería al problema enviando otro e-mail de disculpas, y luego examinaría la habitación para eliminar todos los objetos invadidos por estos insectos. Este problema es muy frecuente tanto en el hotel de una estrella como en el de cuatro. Y cuando lo solucionan vuelven las chinches a entrar por otro lado. Las chinches no tienen nada que ver con la higiene del hotel, se propagan con mucha facilidad, pueden venir de las maletas de los clientes, se pasan fácilmente de una habitación a otra, etc.
ResponderEliminarHola Mnyama. Para mí como cliente de hoteles sería algo inaceptable. Tanto en hoteles de 1 estrella como de 4 estrellas o un 5GL. Quizás tu sabes que es normal y se propagan con facilidad. Pero no todo el mundo tiene por qué saberlo , imagina una madre con un bebé al que empieza a salirle un salpullido sin saber porqué...
ResponderEliminarCreo que te equivocas al decir que no es un problema de salubridad pues ponen en riesgo nuestra salud. Es cierto que pueden aparecer en los mejores hoteles pero por eso mismo debemos llevar a cabo ciertas acciones para evitar que un cliente se lleva la sorpresa y no esperar a que nos manden un email para paliar el problema.
Por que a mi como cliente no me valdría eso de , es que es muy normal...
Como solución veo correcto un análisis de puntos críticos cada vez que se limpian las habitaciones además de la implantación de medidas correctoras y preventivas.
Comparto un vídeo ( que yo no he podido ver, soy muy sensible a estas cosillas)
https://www.youtube.com/watch?v=r6Ifp7Srgy8
Claro, lo mejor sería prevenir, al fin y al cabo son chinches, y se pueden tomar ciertas medidas para evitar su aparición de la manera más eficaz posible... pero la mayoría de los hoteles se ven alguna vez en este problema, porque realmente se está utilizando una y otra vez la misma habitación por personas distintas. Es como coger hongos en la piscina de los hoteles, a veces es inevitable porque queramos o no, por ahí pasa mucha gente y si hay alguien que tiene hongos o trae chinches, no lo podemos saber. La cosa está en prevenir y cuando ocurra, responder en la medida de lo que el cliente reclama dentro de lo que se pueda responder. Yo es que lo veo como un problema del que el hotel no tiene tanta culpa (en el caso de que sea algo inusual otra cosa es que el hotel lleve con chinches ya mucho tiempo y no hagan nada por erradicar la plaga)
EliminarLa verdad es que me ha resultado muy productivo informarme de este problema ya que, buscando información al respecto y como bien decía Mnyama, es más frecuente de lo que previamente pensaba en establecimientos hoteleros sin distinciones de calidad entre los mismos, ya que el origen de la infección puede ser ajeno al hotel debido a que se pueden desplazar por equipajes de los propios clientes.
ResponderEliminarEn lo que sí podemos coincidir todos, es que la reputación de nuestro hotel puede quedar seriamente dañada debido o incluso sufrir una demanda por un solo problema de insectos o en este caso parásitos como son las chinches, por lo que es fundamental prevenir una posible plaga y en el caso que la suframos, saber actuar con la mayor celeridad posible para minimizar sus efectos tanto en clientes como empleados o empleadas.
Por supuesto, desde la dirección del hotel, sería conveniente enviar una disculpa formal al afectado además de algún tipo de regalo, ya sea alojamiento gratis en el hotel unos días o algún otro tipo de compensación.
Como gobernantes o gobernantas, debemos asegurarnos de, por un lado, realizar chequeos esporádicos y desarrollar un plan de acción para evitar la aparición de plagas y por otro, en caso de aparición de infección, tomar las medidas oportunas para evitar su propagación. En última instancia, cuando se haya contratado una compañía especialista en control de plagas, en coordinación con los especialistas, debemos realizar nuevas acciones para evitar su reaparición una vez eliminada ésta.
En estos artículos tenemos varias recomendaciones de cómo actuar contra las chinches desde el punto de vista tanto del hotel como del cliente .
Por último, me gustaría que conocierais a “Nola” , una especialista detectora de chinches.